Retours & Échanges
Queen Outfit
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Si une pièce ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons conçu un processus de retour fluide et serein pour que votre expérience reste royale.
01
Demande en ligne
Accédez à votre historique de commande dans votre espace personnel pour sélectionner les articles à retourner et valider votre demande.
Suivez ces trois étapes simples pour nous retourner vos articles Queen Outfit et obtenir votre remboursement.
Processus de Retour
02
Préparation du colis
Emballez soigneusement vos articles dans leur boîte d'origine. Les vêtements doivent être neufs, avec leurs étiquettes intactes.
03
Envoi et suivi
Collez l'étiquette de transport fournie et déposez votre colis. Vous serez remboursé dès réception et contrôle de vos articles.
Modalités de Rétractation
Votre bonheur est notre priorité chez Queen Outfit. Si une de nos créations ne sublime pas votre vestiaire comme vous l'espériez, vous pouvez nous la retourner en tenant compte des modalités de renvoi précisées ici :
- Vous avez 14 jours dès la réception pour nous signaler un retour. Les articles doivent être intacts, non lavés, non portés et conserver leurs étiquettes d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge exclusive. Pour des raisons évidentes d'hygiène, la lingerie ainsi que les bijoux ne sont ni repris ni échangés si l'emballage a été ouvert. Veillez à utiliser le contenant d'origine pour protéger vos articles.
Veuillez noter que tout colis ne respectant pas ces standards de qualité sera refusé et réexpédié à votre adresse.
Modalités de Livraison
Nous livrons avec soin vos commandes Queen Outfit dans toute la France métropolitaine ainsi qu'aux DOM-TOM. Nos délais de livraison varient de 3 à 5 jours ouvrés pour la France et de 7 à 12 jours pour les DOM-TOM. Plusieurs modes de livraison sécurisés s'offrent à vous, incluant la livraison à domicile et en point relais. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis pour suivre son trajet en temps réel. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Assistance & Questions
Consultez nos réponses pour organiser votre retour Queen Outfit avec simplicité et élégance au quotidien.
Quelle est la procédure ?
Vous bénéficiez de 14 jours après livraison pour nous renvoyer un vêtement. L'article doit être dans son état neuf, avec étiquettes attachées, soigneusement replacé dans l'emballage de protection d'origine.
Quand serai-je recréditée ?
Après validation de la conformité de vos articles par notre atelier, le remboursement est réalisé sous 7 à 10 jours ouvrés via la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.
Puis-je changer de taille ?
Nous n'effectuons pas d'échange standard. Si une coupe ne vous convient pas, nous vous invitons à nous retourner la pièce initiale puis à commander la nouvelle taille souhaitée sur notre eboutique.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Conformément à nos CGV, les frais de renvoi sont à la charge de la cliente. Notez qu'un envoi avec suivi est vivement recommandé pour sécuriser le trajet de votre colis vers nous.
Besoin d'aide pour votre retour ?
Conformément à nos conditions générales, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Notre service client est à votre entière disposition pour vous accompagner dans la procédure de retour et assurer le suivi de vos échanges en toute sérénité. Remplissez le formulaire ci-contre pour toute demande d'assistance.